Allgemeine Information 

Die folgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen betreffen das Angebot und den Verkauf von Produkten auf der Website www.tinywildhearts.com welche im Eigentum und unter der Verwaltung von TINY WILD HEARTS e.U., Seitenstettengasse 5/37, 1010 Wien (ATU76988538) liegen.

Anfragen für Informationen etc. sind an office@tinywildhearts.com zu richten.

Wir behalten uns das Recht vor die in den AGB´s und auf der Webseite enthaltenen Texte, Preise etc. jederzeit ohne Ankündigung zu ändern, ergänzen oder aktualisieren.

Unser Online-Shop richtet sich ausschließlich an Verbraucher.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

Bestellvorgang

Der TINY WILD HEARTS Onlineshop ist 24/7 geöffnet. Die Website kann wegen Wartungsarbeiten vorübergehend nicht verfügbar sein. Um auf unserer Website einzukaufen, müssen Sie 18 Jahre alt sein und eine gültige Kreditkarte besitzen. Unter 18 Jahren können Sie die Bestellung von einem Erwachsenen aufgeben lassen. 

  • Wählen Sie das/die gewünschte(n) Produkt(e) und klicken Sie auf "IN DEN WARENKORB".
  • Fahren Sie mit der Kaufabwicklung fort
  • Im nächsten Schritt geben Sie Ihre Daten ein; Name, Lieferadresse usw. oder Sie legen ein Kundenkonto für die künftige Nutzung an
  • Wenn Sie alle Informationen eingegeben haben klicken Sie auf "WEITER ZUR VERSANDMETHODE"
  • Überprüfen Sie, ob Ihre Lieferadresse korrekt ist. Wählen Sie Ihre Versandart und klicken auf "WEITER ZUR ZAHLUNGSWEISE".
  • Wenn Sie Ihre Kreditkartendaten eingegeben und auf die Schaltfläche "BESTELLUNG ABSCHLIESSEN" geklickt haben, geben Sie ein verbindliches Angebot für den Kauf der von Ihnen ausgewählten Artikel ab.
  • Zu diesem Zeitpunkt steht Ihre Bestellung noch unter dem Vorbehalt unserer Annahme. Wenn wir Ihre Bestellung angenommen haben, erhält TINY WILD HEARTS von Ihrem Kreditkartenunternehmen eine Genehmigung über den Betrag der Bestellung.
  • Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
  • Mit der Bestellung akzeptieren Sie die AGB von Tiny Wild Hearts e.U

Bezahlung

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Klarna - Sofort bezahlen
  • eps - Sofort Überweisung

Es werden keine Kreditkartengebühren von uns erhoben. Die Zahlung wird über Shopify und SPY-Systeme durch eine von Nets genehmigte und zertifizierte sichere Zahlungslösung verarbeitet.

Versand & Lieferung 

Europäische Union: 

Kostenlose Lieferung auf alle Bestellungen (außer Spielmatten) über 99 Euro, Deutschland und Österreich über 50 Euro. Bei EU-Bestellungen unter 99 Euro (DE/AT 50 Euro) sind die Versandkosten abhängig vom Zielland.

Europa - Nicht EU-Länder:

Die Versandkosten hängen vom Zielland ab und variieren zwischen einer Pauschale von 11,90 Euro und 17,90 Euro. (Achtung: für Spielmatten fällt durch die spezielle Größe ein Zuschlag an)

Für die folgenden Länder bieten wir eine kostenlose Lieferung ab 129 Euro an: 

Albanien, Andorra, Belarus, Bosnien und Herzegowina, Island, Liechtenstein, Mazedonien, Moldawien, Montenegro, Norwegen, San Marino, Schweiz, Serbien, Ukraine, Vatikan.

Zölle und lokale Steuern sind vom Kunden zu entrichten. 

Länder außerhalb von Europa: 

Bei allen Bestellungen außerhalb Europas hängen die Versandkosten vom Versandland ab und variieren zwischen 19,90 und 37,90 Euro. (Achtung: für Spielmatten fällt durch die spezielle Größe ein Zuschlag an)  Zölle und lokale Steuern sind vom Kunden zu tragen.

Für die folgenden Länder bieten wir eine kostenlose Lieferung ab 190 Euro an:

USA, Kanada, Russland, Australien, Israel, Japan, Südkorea, Neuseeland und Türkei.

Alle nationalen und internationalen Bestellungen werden mit ausgewählten Kurierpartnern ab dem Lager in Österreich versendet. Sie erhalten eine E-Mail mit Versandinformationen, sobald Ihr Paket auf das Lager verlässt. Bitte beachten Sie, dass Zölle und lokale Steuern vom Kunden zu tragen sind.

Bitte beachten Sie:

Wenn Ihr Paket an eine Abholstelle geliefert wurde, stellen Sie bitte sicher, dass Sie es rechtzeitig abholen bevor es an unser Lager zurückgeschickt wird. Wenn Ihr Paket an unser Lager zurückgeschickt wird, übernimmt TINY WILD HEARTS e.U. nicht die dabei entstandenen Versandkosten. In diesem Fall sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen.

Abhängig von Ihrer Bestellung und Ihrem Land müssen Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung lokale Steuern und Abgaben zahlen, für die TINY WILD HEARTS e.U. keine Haftung übernehmen kann. Die Weigerung, solche Gebühren zu zahlen, führt zu einer vollständigen Stornierung der Bestellung. Die mit einer Stornierung verbundenen Transport- und Zollabfertigungskosten werden von dem zu erstatteten Gesamtbetrag abgezogen. Bitte beachten Sie, dass es 1-3 Werktage dauern kann, bis Ihre Bestellung aus unserem Lager verschickt wird. TINY WILD HEARTS e.U. ist nicht verantwortlich für Verzögerungen beim Versand. Ein Kurierdienst ist dafür verantwortlich.


Stornierung vor dem Versand

TINY WILD HEARTS e.U. kann eine Bestellung stornieren, sollte es nicht möglich sein, das bestellte Produkt zu liefern. Sie werden in einem solchen Fall informiert und der Zahlungs-/Reservierungsbetrag wird automatisch erstattet.

Leider ist es nur möglich, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn unser Lager noch nicht mit der Bearbeitung der Bestellung begonnen hat. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff "CANCEL ORDER" und wenden Sie sich an office@tinywildhearts.com und benutzen das untenstehende Formular:

Falls die Bearbeitung bereits begonnen hat, haben Sie immer noch die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.

Ich möchte von meinem Widerrufsrecht bei einem Kaufvertrag über folgende Waren Gebrauch machen:

_________________________________________________________________________________

Datum der Bestellung: _______________________

Name des Verbrauchers:

______________________________________________________________________ 

Adresse des Verbrauchers: 

Unterschrift des Verbrauchers:

 

_________________________________________ Datum: ________________________________


Rücksendungen & Prozess

Für uns ist es wichtig dass unsere Kunden zufrieden sind. Deshalb akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie die Ware(n) erhalten haben. Sollten Sie mehrere Artikel in einem Kauf bestellt haben und diese separat geliefert werden, läuft die Frist ab dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten haben.

Bitte beachten Sie:

TINY WILD HEARTS e.U. bietet keine kostenlosen Rücksendungen an, die Kosten der Rücksendung müssen vollständig von unseren Kunden übernommen werden.

In diesem Fall können Sie gerne einen lokalen Kurierdienst Ihrer Wahl wählen, allerdings empfehlen wir dringend eine Versandoption, bei der Sie die Möglichkeit haben, den Standort Ihres Pakets zu lokalisieren und zu verfolgen . Andernfalls gibt es keinen Nachweis für den Fall, dass das Paket unterwegs verschwindet etc. Außerdem müssen Sie bedenken, dass Sie haften, wenn das Produkt während des Transports beschädigt wird. Dies können Sie bei einem guten Versanddienstleister/Option vermeiden, da der Inhalt des Pakets bis zu einem gewissen Betrag versichert ist.

Wie man einen Artikel zurückschickt:

  • Packen Sie alle Artikel, die Sie zurückschicken möchten sorgfältig ein. Bitte senden Sie Ihre Artikel in unbenutztem Originalzustand in der Originalverpackung zurück.
  • Laden Sie unser Rückgabeformular hier
  • Füllen Sie das Rückgabeformular aus und legen Sie es dem Paket bei. Bitte geben Sie unbedingt Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an.
  • Schicken Sie Ihr Paket an die unten angegebene Lageradresse: Denken Sie daran, einen Versandtarif mit Tracking-Option zu verwenden und die Quittung aufzubewahren
  • LOGSTA GMBH: Am Campus 6C, 2431 Enzersdorf an der Fischa, Österreich

Sollten wir die zurückgesendeten Artikel nicht im Originalzustand erhalten, behalten wir uns das Recht vor einen Abzug von Ihrer Rückerstattung vorzunehmen. Die Höhe der Rückerstattung hängt vom Verkaufswert des Artikels ab. Bitte prüfen Sie daher sorgfältig die Eigenschaften des Produkts.

Rückerstattung

Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, senden wir Ihnen die Rückerstattung nach den oben genannten Parametern, zu. Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Rücksendepakets in unserem Lager. Achtung: die Versandkosten werden nicht erstattet bzw. werden in Abzug gebracht, sollte Sie den gratis Versand durch den erreichten Schwellenwert bei der ursprünglichen Bestellung erreicht haben, diesen durch eine Retoure allerdings wieder unterschreiten. 

Stornierung eines Teils des Kaufs

Wenn Sie mehr als einen Artikel bei uns gekauft haben, können Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeben, auch wenn sie in einer einzigen Bestellung gekauft wurden. Bitte beachten Sie, dass die Frachtkosten nicht zurückerstattet werden, wenn Sie einen Teil des Kaufs stornieren. 

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel in eine andere Größe, einen anderen Stil oder eine andere Farbe umtauschen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und schicken Sie die Artikel, die Sie umtauschen möchten, zurück.

Beschädigte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter office@tinywildhearts.com. Bitte senden Sie mehrere aussagekräftige Fotos mit. 

Reklamationen

Wenn Sie eine Reklamation haben, kontaktieren Sie uns bitte unter office@tinywildhearts.com.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und fügen Sie ein paar Fotos des Artikels bei, den Sie reklamieren möchten.

TINY WILD HEARTS e.U. "FAIR USE"-Klausel

Wenn TINY WILD HEARTS e.U. den begründeten Verdacht hat, dass ein Missbrauch, ein Betrug, ein exzessives Kaufverhalten des Kunden vorliegt oder dass es sich bei einem Kunden um einen professionellen Händler handelt, der die ausdrückliche Absicht hat, die bei TINY WILD HEARTS gekauften Artikel weiterzuverkaufen, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung mit Hinweis auf diese "Fair Use"-Klausel abzulehnen.

In diesem Zusammenhang basiert der Verdacht auf einer Reihe von Faktoren, einschließlich einer Abwägung/Gewichtung der Kaufhäufigkeit, der Zusammensetzung der Bestellung, der Zusammensetzung der Rücksendung, der Inanspruchnahme der kostenlosen Lieferung und Rücksendung, verspäteter Rücksendungen/unbeanstandeter Bestellungen, angeblich fehlender Waren in ausgehenden oder eingehenden Sendungen, häufiger Rücksendungen (wiederholte Bestellung und Rücksendung identischer Artikel), dem Versuch, eine vorherige Ablehnung zu umgehen oder der Verwendung einer falschen/betrügerischen Identität.

Wenn wir ein inakzeptables Kaufverhalten, wie oben beschrieben feststellen, behalten wir uns das Recht vor, Transaktionen mit den betreffenden Kunden abzulehnen und/oder die Möglichkeit des Kunden, danach bei TINY WILD HEARTS einzukaufen, zu sperren.

Wie in jedem Fall kommt ein Geschäft mit TINY WILD HEARTS erst dann endgültig zustande, wenn wir eine "Auftragsbestätigung und Rechnung" verschickt haben.

Die "Fair Use"-Klausel hindert den Kunden nicht an der Rückgabe, kann ihn aber in bestimmten Fällen am Kauf hindern. Die "Fair Use"-Klausel wird daher nicht auf bereits angenommene Bestellungen angewendet. 

Datenschutzerklärung 

Um Produkte von TINY WILD HEARTS zu kaufen, bitten wir Sie um die folgenden Informationen:

  • Name
  • Anschrift
  • Telefon-Nummer
  • E-Mail Adresse

Wir erfassen und übermitteln die persönlichen Daten, die für die Lieferung der Waren an Sie notwendig sind. Personenbezogene Daten werden bei TINY WILD HEARTS e.U. registriert und sieben Jahre lang aufbewahrt, danach werden die Daten gelöscht.

Darüber hinaus arbeiten wir mit einer Reihe von anderen Unternehmen zusammen, die Daten speichern und verarbeiten. Diese Unternehmen verarbeiten die Daten ausschließlich in unserem Auftrag und dürfen sie nicht für ihre eigenen Zwecke nutzen.

Wir arbeiten nur mit Datenverarbeitern in der EU oder in Ländern zusammen, in denen Ihre Daten angemessen geschützt werden. Alle von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen werden nur verwendet, um das bestmögliche Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Auf tinywildhearts.com ist TINY WILD HEARTS e.U. der Datenverantwortliche. Sie haben das Recht zu erfahren, welche Daten wir über Sie verarbeiten.

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Daten unrichtig sind, haben Sie das Recht, sie berichtigen zu lassen. In bestimmten Situationen sind wir verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten zu löschen (zb. wenn Sie uns dazu auffordern). Dabei kann es sich z. B. um Daten handeln, die für den Zweck, für den wir sie verwendet haben, nicht mehr erforderlich sind. Sie können sich auch an uns wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre personenbezogenen Daten in einer Weise verarbeitet werden, die gegen das Gesetz verstößt. Dazu melden Sie sich bitte schriftlich an: office@tinywildhearts.com

Wo Sie sich beschweren können

Wenn Sie sich als Verbraucher über Ihren Einkauf beschweren möchten, wenden Sie sich bitte an office@tinywildhearts.com. Wenn Sie keine Lösung finden, können Sie eine Beschwerde an das Online-Beschwerdeportal der EU-Kommission schicken - http://ec.europa.eu/odr Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir allerdings nicht verpflichtet und nicht bereit.

Markenzeichen und Urheberrecht

Alle Produktdesigns, Produktnamen und Inhalte auf dieser Website oder SOME sind durch internationale Urheberrechts- und Markengesetze geschützt. Es ist Ihnen nicht gestattet, die auf dieser Website dargestellten Produktdesigns, Produktnamen oder Warenzeichen ohne vorherige schriftliche Genehmigung von TINY WILD HEARTS e.U. zu verwenden. Diese Bedingungen unterliegen österreichischem Recht, und alle Streitigkeiten in dieser Angelegenheit werden von den österreichischen Gerichten entschieden.